Medlemmerne er glade for at blive ringet op af forbundets medlemskontaktcenter, der henvender sig direkte med information og spørgsmål.
Blik- og Rørarbejderforbundet scorer topkarakter i en undersøgelse, hvor nye medlemmer angiver tilfredsheden med at blive kontaktet om deres medlemskab.
På en skala fra hvor 1 er ’meget utilfreds’ og 5 er ’meget tilfreds’ scorer Blik- og Rørarbejderforbundet hele 4,61, og det er det bedste resultat blandt forbundene i det fælles medlemskontaktcenter, som er etableret i samarbejde med Dansk El-forbund, Serviceforbundet og Fødevareforbundet NNF.
- Det er nogle rigtig gode tilbagemeldinger, vi har fået i undersøgelsen. Tallene i undersøgelsen viser, at medlemmerne værdsætter at blive kontaktet og oplyst om alle de ydelser, tiltag og medlemsfordele, vi tilbyder, siger Henrik W. Petersen, der er næstformand i Blik- og Rørarbejderforbundet.
Masser af information
Det fælles medlemskontaktcenter har til opgave at henvende sig direkte til nye medlemmer. Der bydes velkommen i forbundet, og der gives information om alt fra medlemsfordele til rettigheder og tilbud om faglig rådgivning, kurser, arrangementer m.m.
Men også medlemmer, der har været i Blik- og Rørarbejderforbundet i mange år, modtager opkald fra medarbejderne i centret for medlemskontakt.
Opkaldet er for at vise trofaste medlemmer, at de ikke er glemt, og at forbundet stadig står på spring for at hjælpe, vejlede og rådgive dem, hvis de skulle få brug for det. Således er der det seneste år gennemført mere end 2000 samtaler af gennemsnitlig 12 minutters.
Også her scores der højt på tilfredshedsskalaen. Blandt målgruppen af medlemmer mellem 30 og 45-år ligger tilfredsheden med opkaldene på 4,11, når de bliver bedt om en vurdering af den service, de modtager i Blik- og Rørarbejderforbundet.
- Resultatet ligger igen i den pæne ende. Erfaringerne viser, at medlemmerne ofte har spørgsmål til løn- og arbejdsforhold. Samtidig bruger vi opkaldene til at ajourføre vores medlemskartotek, så vi er sikre på, at vi har de rigtige telefonnumre, e-mailadresser, arbejdssted på medlemmerne, fortæller Henrik W. Petersen.
Skulle der være spørgsmål, som de ansatte i medlemskontaktcentret ikke kan svare på, bliver medlemmet efterfølgende kontaktet af en faglig medarbejdet inden for 24 timer.